Återbetalningspolicy

 1. Trygg Leveransgaranti

Vi packar varje glas med omsorg så att det anländer i perfekt skick.

Om någon vara skadas under transporten ersätter vi den utan kostnad för dig.

Skicka bara en tydlig bild på skadan inom 48 timmar från leverans, så skickar vi en ersättningsvara direkt.

  

2. Glasgaranti – 2 års skydd

Vi förstår att olyckor kan hända. Med vår Glasgaranti får du ett nytt glas om du råkar ha sönder ditt — i upp till två år från inköpsdatumet.

Detaljer: 

  • Gäller för en ersättning per köpt glas.

  • Fraktkostnader kan tillkomma för ersättningsleveranser.

  • Bevis på skadan (foto) krävs.

  • Garantin gäller endast vid oavsiktlig skada, inte normalt slitage.

 

3. Ångerrätt (14 dagar)

Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar från att du mottagit den, oavsett anledning.

För att få återbetalning gäller:

  • Varorna måste vara oanvända och i originalförpackning.

  • Använda glas kan inte returneras av hygien- och säkerhetsskäl.

  • Returförfrågan måste göras inom 14 dagar från leverans.

 

4. Returfrakt 

  • Kunden står för returfrakten vid ångerrättsreturer.

  • Packa varorna noggrant för att undvika skador under transport — vi rekommenderar originalkartongen och skyddsmaterial.

  • Vi kan ordna en rabatterad och försäkrad returetikett om du önskar.

  

5. Återbetalningar

  • Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod när vi har mottagit och inspekterat returen.

  • Om returnerade varor är skadade, ofullständiga eller inte i originalskick kan vi dra av upp till 100 % av varans värde från återbetalningen. 

 

6. Så gör du en retur eller reklamation

För att starta en retur- eller ersättningsförfrågan, mejla support@maisonduverre.co med:

  1. Ditt ordernummer

  2. Foton på produkten om den är skadad eller trasig

  3. En kort beskrivning av orsaken till retur eller reklamation

Vi svarar inom 2 arbetsdagar med vidare instruktioner.

 

 

Kort sagt:

Vi vill att du ska älska dina glas. Om något anländer trasigt, ersätter vi det. Om du råkar ha sönder det senare, täcker vår 2-åriga Glasgaranti dig. Om du bara ångrar dig, kan du returnera oöppnade varor inom 14 dagar.


För att starta en retur, kontakta oss på support@maisonduverre.co.